Políticas de Envío

En Ketush Chile SpA trabajamos para garantizar una experiencia de compra segura, transparente y eficiente para todos nuestros clientes.
A continuación, detallamos los términos que rigen el proceso de compra, envío y entrega de nuestros productos adquiridos a través del sitio web www.ketush.cl

🛒 1. PROCESO DE COMPRA

Al realizar una compra en ketush.cl , el cliente acepta los presentes términos y condiciones:

Toda transacción está sujeta a confirmación de stock, validación del medio de pago y verificación de los datos personales del cliente.
Una vez confirmada la compra, el cliente recibirá un correo electrónico con el resumen del pedido y número de orden.
Los valores publicados incluyen IVA y se expresan en pesos chilenos (CLP), salvo indicación expresa en contrario.
Ketush se reserva el derecho de modificar precios, promociones o disponibilidad de productos sin previo aviso.

🚚 2. ENVÍOS Y DESPACHOS

Los pedidos son enviados a domicilio o sucursal de correo dentro del territorio nacional chileno.
En caso de optar por Bluexpress:
El costo de envío se vera reflejado automáticamente al ingresar la dirección del cliente.
En caso de optar por Starken:
Si eliges Starken, tendras las siguientes opciones (por pagar a domicilio) o (retiro en sucursal), y en la página verás “Costo $0” o “Gratis”. ⚠️ Esto no significa envío gratuito: el costo del despacho deberá ser pagado directamente al courier al momento de la entrega o retiro.
Una vez despachado tu pedido, recibirás tu número de seguimiento para consultar el monto y estado del envío.
Ketush Chile SpA tiene un periodo de 3-5 días hábiles para dejar tu pedido al courrier desde que se se confirmo tu pedido. El tiempo que se demorará el courrier, ya sea, Bluexpress o Starken, depende de la región.
Por lo general Región Metropolitana 24-48hrs hábiles y Otras Regiones 2 a 3 días hábiles.
Los plazos pueden verse afectados por causas ajenas a Ketush Chile SpA (como feriados, eventos climáticos o alta demanda logística).

📦 3. RECEPCIÓN DEL PEDIDO

El pedido puede ser recibido por cualquier persona mayor de 18 años presente en el domicilio indicado.
En caso de edificios o condominios, el paquete podrá ser entregado en conserjería si el reglamento del recinto lo permite.
Es responsabilidad del cliente verificar la dirección ingresada antes de confirmar la compra.
Una vez despachado el pedido, no será posible modificar la dirección de entrega.

🔍 4. SEGUIMIENTO DE ENVÍOS

Una vez que el pedido ha sido despachado, el cliente recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento y enlace directo al estado del envío.
Ketush no se hace responsable por demoras ocasionadas por la empresa de transporte una vez entregado el paquete al courier.

⚠️ 5. INCONVENIENTES Y RECLAMOS

En caso de extravío, demora o cualquier inconveniente con el pedido, el cliente podrá comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente escribiendo a contacto@ketush.cl , indicando su número de orden y una descripción del problema.
Ketush gestionará la revisión del caso con la empresa de transporte y ofrecerá la solución correspondiente.

🔄 6. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Por razones de higiene y seguridad, los productos de perfumería y aromatización no pueden ser devueltos una vez abiertos o utilizados.
En caso de recibir un producto dañado o con defecto de fabricación, el cliente deberá contactarnos dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción para gestionar el cambio o reposición.
(Te recomendamos que saques fotos, para que puedas adjuntarlas en el correo).

🧾 7.COMPROBANTES

Todos los pedidos son emitidos con boleta electrónica, enviada automáticamente al correo registrado durante la compra.

💬 8. CONTACTO

Para cualquier duda o requerimiento adicional, el cliente puedes contactarte con nuestro equipo de atención a través de:
📧 contacto@ketush.cl